Chargeback: zpětné vyúčtování karetní platby
Jak chargeback probíhá
- Reklamace — držitel karty rozporuje platbu u své banky (vydavatele).
- Vrácení částky — banka vydavatele si vyžádá peníze zpět přes acquirera obchodníka.
- Obrana obchodníka — obchodník může předložit důkazy (doklad o dodání, souhlas, komunikaci).
- Rozhodnutí — pokud obchodník spor vyhraje, peníze i poplatek se mu mohou vrátit; jinak nese ztrátu i poplatek.
Poplatky za chargeback u platebních bran a terminálů
| Poskytovatel | Poplatek za chargeback |
|---|---|
| GoPay | 990 Kč |
| Comgate | 990 Kč |
| ThePay | 1 290 Kč (u složitějších případů navíc skutečné náklady) |
| Stripe | 550 Kč (za každý přijatý spor, nevrací se; ruční protest dalších 550 Kč, při výhře se vrací) |
| Shoptet Pay | 520 Kč (tarif Basic; Free 550 Kč, Business 490 Kč, Profi 470 Kč, Enterprise a Premium 450 Kč) |
| Česká spořitelna | 650 Kč (podle typu a fáze sporu: low value/fraud 650 Kč, Enhanced 1 500 Kč, Final 2 400 Kč; bez DPH) |
| myPOS | 450 Kč (jen při nedostatečné součinnosti obchodníka) |
| Revolut | 470 Kč (při výhře se vrací) |
| Global Payments | 650 Kč (podle typu a fáze sporu: low value/fraud 650 Kč, Enhanced 1 500 Kč, Final 2 400 Kč; bez DPH) |
| GP tom | 650 Kč (podle fáze sporu: low value/fraud 650 Kč, Enhanced 1 500 Kč, Final 2 400 Kč; bez DPH) |
| PayPal | 400 Kč (jen u rozšířeného zpracování karet; u plateb přes účet PayPal a karet bez účtu poplatek za spor 350 Kč, při vysoké sporovosti 700 Kč) |
Uvádíme jen poskytovatele, kteří poplatek za chargeback veřejně zveřejňují; podmínky (např. zda se při vyhraném sporu vrací) jsou v závorce. Ostatní jej uvádějí jen ve smluvních podmínkách (neodhadujeme) — ověřte si ho před podpisem.
Jak chargebacku předcházet
- Používejte 3D Secure / SCA — ověření přenáší odpovědnost za podvod na vydavatele karty.
- Uchovávejte doklady o dodání zboží a souhlasu zákazníka.
- Jasně a pravdivě popisujte zboží i podmínky (storno, vrácení).
- Reagujte včas na reklamace a komunikujte se zákazníkem dřív, než podá chargeback.
Časté dotazy k chargebacku
Co je chargeback?
Chargeback je zpětné vyúčtování karetní platby. Držitel karty rozporuje transakci u své banky a ta — pokud reklamaci uzná — vrátí peníze z účtu obchodníka. Slouží jako ochrana spotřebitele například při nedodání zboží nebo podvodu.
Kolik stojí chargeback obchodníka?
Vedle vrácené částky účtují poskytovatelé i poplatek za zpracování chargebacku, který se u českých poskytovatelů pohybuje zhruba mezi 400 a 1 290 Kč, u některých acquirerů podle typu a fáze sporu až 2 400 Kč. Někteří ho při vyhraném sporu vracejí, jiní ne — konkrétní hodnoty a podmínky uvádíme v tabulce a v recenzích.
Jak se chargebacku bránit?
Klíčové je doložit dodání a souhlas zákazníka: používat 3D Secure, uchovávat doklady o dodání a komunikaci, jasně popisovat zboží a včas reagovat na reklamace. U neoprávněného chargebacku můžete předložit důkazy a spor vyhrát.