Chargeback: zpětné vyúčtování karetní platby
Jak chargeback probíhá
- Reklamace — držitel karty rozporuje platbu u své banky (vydavatele).
- Vrácení částky — banka vydavatele si vyžádá peníze zpět přes acquirera obchodníka.
- Obrana obchodníka — obchodník může předložit důkazy (doklad o dodání, souhlas, komunikaci).
- Rozhodnutí — pokud obchodník spor vyhraje, peníze i poplatek se mu mohou vrátit; jinak nese ztrátu i poplatek.
Poplatky za chargeback u platebních bran
| Poskytovatel | Poplatek za chargeback |
|---|---|
| GoPay | 990 Kč |
| Comgate | 990 Kč |
| Stripe | 550 Kč |
| Shoptet Pay | 450 Kč |
Uvádíme jen poskytovatele, kteří poplatek za chargeback veřejně zveřejňují. Ostatní jej uvádějí jen ve smluvních podmínkách (neodhadujeme) — ověřte si ho před podpisem.
Jak chargebacku předcházet
- Používejte 3D Secure / SCA — ověření přenáší odpovědnost za podvod na vydavatele karty.
- Uchovávejte doklady o dodání zboží a souhlasu zákazníka.
- Jasně a pravdivě popisujte zboží i podmínky (storno, vrácení).
- Reagujte včas na reklamace a komunikujte se zákazníkem dřív, než podá chargeback.
Časté dotazy k chargebacku
Co je chargeback?
Chargeback je zpětné vyúčtování karetní platby. Držitel karty rozporuje transakci u své banky a ta — pokud reklamaci uzná — vrátí peníze z účtu obchodníka. Slouží jako ochrana spotřebitele například při nedodání zboží nebo podvodu.
Kolik stojí chargeback obchodníka?
Vedle vrácené částky účtují poskytovatelé i poplatek za zpracování chargebacku, který se u českých bran pohybuje zhruba mezi 450 a 990 Kč. Konkrétní hodnoty uvádíme v tabulce a v recenzích.
Jak se chargebacku bránit?
Klíčové je doložit dodání a souhlas zákazníka: používat 3D Secure, uchovávat doklady o dodání a komunikaci, jasně popisovat zboží a včas reagovat na reklamace. U neoprávněného chargebacku můžete předložit důkazy a spor vyhrát.